Vous aimez innover à partir d'analyse et insights ? Vous souhaitez piloter des projets stratégiques, structurer une offre de services innovante et impacter directement la relation client ? Vous êtes au bon endroit :) 

Horrea accompagne aujourd'hui l'un de ses partenaires dans le recrutement stratégique d'un profil Chef(fe) de Projet Senior Innovation et Expérience Client, pour un acteur premium de l'agroalimentaire en B2B. 

A propos du poste

En tant que Chef(fe) de Projet Senior Innovation et Expérience Client, vous aurez pour objectif de concevoir, structurer et déployer une gamme de services innovants. Votre rôle sera clé pour renforcer l’engagement client, optimiser la fidélisation et générer de la valeur pour l’entreprise.

Votre challenge ? Faire de l’expérience client un véritable levier de différenciation et de croissance !

Vos missions principales :

1. Structurer une offre de services cohérente et impactante

• Construire un portefeuille de services clair et segmenté.
• Identifier les attentes clients et les transformer en offres à forte valeur ajoutée.
• Collaborer avec les équipes internes (marketing, commerce, digital, IT) pour assurer la cohérence avec l’offre produit.

2. Développer et piloter des projets d’innovation servicielle

• Piloter le développement de nouveaux services de A à Z : cadrage, conception, tests, lancement et suivi.
• Coordonner les ressources internes et partenaires externes pour garantir le succès des projets.
• Assurer le respect des délais et budgets en définissant des feuilles de route claires.

3. Améliorer en continu l’expérience client

• Mettre en place et suivre des KPIs de performance des services.
• Intégrer les retours clients et la data pour affiner et optimiser l’offre.
• Expérimenter et tester de nouvelles approches pour maximiser l’impact.

4. Assurer une veille et proposer des initiatives innovantes

• Analyser les tendances du marché et les modèles économiques innovants.
• Proposer des services disruptifs pour renforcer l’image premium et différenciante de la marque.

Profil recherché

Expérience requise : 5 à 8 ans en gestion de projet serviciel, innovation ou expérience client.

Compétences techniques

• Capacité à innover, avoir une première expérience dans l'analyse et la transformation d'insights en innovations stratégiques
• Une première expérience en structuration d’une gamme de services est un vrai plus
• Gestion de projet agile, design thinking et expérimentation terrain.
• Maîtrise des outils data et CRM.
• Appétence pour le digital et les expériences clients phygitales (physique + digital).

Soft skills

• Leadership & Influence : vous savez fédérer et mobiliser les parties prenantes.
• Orienté résultats : vous transformez les idées en actions concrètes et mesurables.
• Autonomie & prise d’initiative : Vous pilotez plusieurs projets en toute indépendance.
• Esprit analytique & pragmatisme : Vous structurez des offres orientées valeur client.
• Excellent relationnel : Vous collaborez efficacement avec des équipes transverses.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Un poste clé pour structurer et innover l’expérience client BtoB chez un acteur premium sur son marché. 
• Un environnement stimulant où l’innovation servicielle est au cœur de la stratégie.
• Un impact direct sur la relation client et la performance de l’entreprise.

Informations sur le poste:

• Poste à pourvoir : Dès que possible
• Type de contrat : CDI
• Localisation : Drôme (possibilité Lyon avec 2 à 3 déplacements par semaine en Drôme)
• Rémunération : 50-55 K€ selon expérience + primes sur objectifs (10%) + intéressement & participation (3 000 à 5 000 €/an) + 13ème mois, CE, mutuelle premium
• Télétravail: 2j / semaine

Prêt(e) à relever ce challenge passionnant ? Postulez dès maintenant !