Chef de Projet Expérience Client Omnicanale (H/F)
Rejoignez-nous chez Horrea, où chaque jour est une nouvelle opportunité de créer des expériences exceptionnelles ! 🚀
Nous répondons généralement sous 3 jours
A propos de nous
Nous sommes Horrea, agence de conseil et de transformation en digital commerce.
Notre rôle est d'aider nos clients à saisir toutes les opportunités pour mieux vendre en ligne et faire croître leurs revenus digitaux de manière pérenne.
Nous créons les expériences digitales capables de fidéliser les clients qui comptent et d'ouvrir la voie à de nouveaux modèles de commerce durable.
Nous recherchons des personnes talentueuses avec une énergie débordante pour repousser les limites chez Horrea et nos clients. Vous vous reconnaissez dans ces lignes ? N'attendez plus pour nous rejoindre !
A propos du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client Omnicanal pour l'un de nos prestigieux clients, une marque alimentaire de luxe offrant des expériences personnalisées et innovantes.
Au sein du département marketing omnicanal, le profil sera rattaché au Responsable Expérience Client Omnicanale, et travaillera en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, CRM, Opérations et DRC.
Son rôle est de contribuer à l’amélioration de l’expérience client tout au long de la customer journey sur l’ensemble des canaux de vente et relationnels.
Vos missions principales :
Projet
• Pilotage des projets d’expérience client (Masterclass, personnalisation produits...)
• Elaboration et construction des parcours clients, mapping des blueprint
• Détection des irritants et identification des opportunités client
• Formalisation des critères de réussite client, business et opérationnel
• Animation des comités projet : idéation, brainstorming, copil, coproj, retex...
• Conduite et suivi des plans d’actions
• Suivi des performances
Run
• Gestion des services proposés
• Coordination des équipes autour de l’animation des services
• Amélioration continue des parcours omnicanaux et procédures internes
• Être en support dans la mise en place de nouvelles solutions digitales
• Elaboration de benchmarks en adéquation avec les besoins de l’équipe
Reporting & analyses
• Identification et formalisation des KPIs clefs
• Suivi et contrôle des KPIs client (NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations...)
• Analyses qualitatives et quantitatives spécifiques à des enjeux business
• Construction et optimisation des reportings
Qualifications et état d’esprit recherchés
- Master école de commerce ou équivalent avec spécialisation en marketing ou management de projet
- 2 à 3 ans d'expérience en pilotage de projets marketing client digital / retail
- Connaissance du secteur du luxe/ produits haut de gamme et/ou Grands Magasins
- Être attaché à la satisfaction client
- Être à l'aise avec les chiffres et avoir un esprit analytique
- Être force de proposition
- Avoir un excellent sens relationnel
- Vraie curiosité et intérêt pour le digital, le retail et l'innovation.
- Forte maîtrise du pack office, notamment Excel et Powerpoint.
- Parler Anglais est un vrai plus
Informations sur le poste:
Poste à pourvoir : pour Janvier.
Type de contrat à discuter (CDI ou freelance)
Localisation : Issy-les-Moulineaux
Télétravail : flexible - 2 jours/semaine.
> 3 entretiens sont à prévoir dans ce processus de recrutement
Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Envoie-nous vite ta candidature ! 🚀
- Localisations
- Paris
- Statut à distance
- Hybride
Déroulement des entretiens
Qualification
Premier échange afin de faire connaissance et d'en savoir plus sur votre parcours ainsi que vos attentes professionnelles.
Entretien Business
Un entretien d'une heure mené par votre futur référent.
Entretien Culture & Case
Présentation d'un case study avec des collaborateurs Horrea pendant une heure (case + débrief). Puis 30 min d'entretien Culture, qui évalue la cohésion entre votre état d'esprit et Horrea.
Entretien associés
Une rencontre de 30 minutes avec l'un de nos associés
À propos de Horrea
Agence de conseil et de transformation en digital commerce.
Chef de Projet Expérience Client Omnicanale (H/F)
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